Mon, 16 Jan 2023 14:58:02 +0000Captivate.fmCCMA (Customer Contact Management Association)https://artwork.captivate.fm/79614ca9-23a9-4884-8990-afeef5819dac/ZBaMfa4n4BEePHfAhRE4cSyH.jpgCCMA (Customer Contact Management Association)CCMA (Customer Contact Management Association)In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de CCMA Manager of the Year verkiezing. Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.https://ccma.nl/event/ccma-awardsnoepisodicDatavermaak Hard en Zacht | Sharony Hosman en Ricardo Gil MuinosIn deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Sharony Hosman, Operationeel Manager Blije Klant, Independer      

Ricardo Gil Muinos, Manager Klant Contact, OHRA

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>In deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Sharony Hosman, Operationeel Manager Blije Klant, Independer      

Ricardo Gil Muinos, Manager Klant Contact, OHRA

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>e7af2b2c-6a72-47a6-882b-cf1dc57703f8Mon, 17 May 2021 09:00:00 +010036:41nofull15In deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met halve finalisten Sharony Hosman ( Operationeel Manager Blije Klant, Independer) en Ricardo Gil Muinos (Manager Klant Contact, OHRA)CCMA (Customer Contact Management Association)Fly by wire teams | Cynthia Mak en Ashna MéwashinghIn deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Cynthia Mak, Manager Customer Care, Talpa Network

Ashna Méwasingh, Manager Klantenservice, Feenstra  

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>In deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Cynthia Mak, Manager Customer Care, Talpa Network

Ashna Méwasingh, Manager Klantenservice, Feenstra  

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>0d095b45-ec33-495c-a27d-d9d0a333c9d0Mon, 10 May 2021 09:00:00 +010034:34nofull14In deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met halve finalisten Cynthia Mak (Manager Customer Care, Talpa Network) en Ashna Méwasingh (Manager Klantenservice, Feenstra)CCMA (Customer Contact Management Association)WOW Leiderschap | Lieneke Bouma en Ad van der LindenIn deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Lieneke Bouma, Hoofd Klantenservice, NS 

Ad van der Linden, Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International 

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>In deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Lieneke Bouma, Hoofd Klantenservice, NS 

Ad van der Linden, Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International 

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>873002e5-4836-4ad1-ba93-ce350d73add5Mon, 03 May 2021 09:00:00 +010041:33nofull13In deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met halve finalisten Lieneke Bouma (Hoofd Klantenservice, NS) en Ad van der Linden (Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International)CCMA (Customer Contact Management Association)I'ts All About the Customer | Gitta Hoeks en Thomas DinklaIn deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Gitta Hoeks, Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis     

Thomas Dinkla, Teamlead Customer Service Hub, bol.com

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Gitta Hoeks, Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis     

Thomas Dinkla, Teamlead Customer Service Hub, bol.com

Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over De CCMA Manager Of The Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over De CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>e4e748ab-2ba3-4281-a79a-421858e83b02Mon, 26 Apr 2021 07:00:00 +010044:00nofull12In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met halve finalisten Gitta Hoeks (Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis) en Thomas Dinkla (Teamlead Customer Service Hub, bol.com)CCMA (Customer Contact Management Association)Digitaal omdenken | Barbara de Koning Gans en Ramond LeendersIn deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Ramond Leenders, Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht

Barbara de Koning Gans, Directeur Rabobank KlantenService, Rabobank

Over de CCMA Contact op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over de CCMA Manager of the Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over de CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>In deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Ramond Leenders, Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht

Barbara de Koning Gans, Directeur Rabobank KlantenService, Rabobank

Over de CCMA Contact op Afstand Podcast

In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.

Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.

Over de CCMA Manager of the Year Award

CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl

Over de CCMA

CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.

Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.

Kijk voor meer info op www.ccma.nl 

]]>9eb7e631-3b19-48e7-bd99-92995b23b490Mon, 19 Apr 2021 07:00:00 +010039:43nofull11In deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten: Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) en Barbara de Koning Gans (Directeur Rabobank KlantenService, Rabobank)CCMA (Customer Contact Management Association)