איך אני יכול לעזור?

פרק 37 | ליאור ליפמן - סמנכ"ל תפעול ואופרציה רשתי של רשת מלונות אטלס. האם מלונות בישראל יודעים לתת שירות?

Gal Zelezniak — Tue, 01 Apr 2025 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 36 | אריק צ'יקוטאי - משנה למנכ״ל בנק וואן זירו וראש החטיבה הקמעונאית. חוזרים לבדוק מה השתנה בבנק וואן זירו?

Gal Zelezniak — Tue, 21 Jan 2025 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 35 | זיו רביב - מאלף ומכשיר כלבי שירות. למה כלבי שירות כל כך חשובים לנפש?

Gal Zelezniak — Tue, 26 Nov 2024 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 34 | סיוון שמואלוביץ' - מנכ"לית ארגון 15 דקות. למה האוטובוס לא עוצר לנו בתחנה?

Gal Zelezniak — Tue, 22 Oct 2024 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 33 | אבירן רווח - מומחה לעיצוב חווית לקוח. למה UX/UI זה שירות לקוחות ואיך לעשות את זה טוב?

Gal Zelezniak — Tue, 10 Sep 2024 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

וידאו: אמיר בוקסאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 32 | שני אפרים - מסודרים. איך מסדרים חיים של אנשים דרך הארונות?

Gal Zelezniak — Sun, 14 Jul 2024 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 31 | רב סרן אביה גאון – קב"נית אוגדה 36. איך פועל מערך בריאות הנפש של צה"ל תוך כדי המלחמה?

Gal Zelezniak — Tue, 07 May 2024 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 30 | ענבל רון – מנכ"לית רשת דרור-בתי חינוך. איך הוקמו גנים ובתי ספר למפונים מהדרום והצפון תוך שבוע מתחילת המלחמה?

Gal Zelezniak — Tue, 20 Feb 2024 08:00:00 +0300

הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10.

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם?

Gal Zelezniak — Sun, 03 Sep 2023 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים?

Gal Zelezniak — Sun, 23 Jul 2023 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה?

Gal Zelezniak — Sun, 09 Jul 2023 08:30:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

עורך וידאו: אמיר בוקסבאום

מנחה: גל זלזניאק

פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות?

Gal Zelezniak — Sun, 11 Jun 2023 09:00:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת?

Gal Zelezniak — Tue, 23 May 2023 09:00:00 +0300

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן?

Gal Zelezniak — Sun, 26 Feb 2023 10:30:00 +0300

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה)

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה?

Gal Zelezniak — Sun, 20 Nov 2022 10:30:00 +0300

אתר נינג'ה פיננסית

מעניין אתכם קורס ההשקעות?

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור?

Gal Zelezniak — Sun, 18 Sep 2022 08:45:00 +0300

אתר לובי 99

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב

Gal Zelezniak — Sun, 04 Sep 2022 09:00:00 +0300

אתר ארגון ידידים

טלפון לעזרה בדרכים: 1230

פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה?

Gal Zelezniak — Sun, 29 May 2022 08:30:00 +0300

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג

אתר מידרג

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות

Gal Zelezniak — Sun, 08 May 2022 08:30:00 +0300

אתר נספרסו ישראל

שי בלינקדין

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

Gal Zelezniak — Sun, 24 Apr 2022 08:00:00 +0300

אתר המועצה להישראלית להתנדבות

הפרק עם אסף שמואלי

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ

Gal Zelezniak — Sun, 03 Apr 2022 09:00:00 +0300

RISEUP - הפרטים של הפרק

אתר רייזאפ

הלינקדין של יעל

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית

Gal Zelezniak — Sun, 06 Mar 2022 10:05:00 +0300

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע.

האתר של המי"ל:

http://www.hamil.co.il/

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

מנחה: גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט

Gal Zelezniak — Sun, 20 Feb 2022 08:10:00 +0300

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.

כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב.

נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה.

לינקדאין של נדב: Https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/
הסיפור המלא של השינוי שנעשה במערך השירות: https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/
מצגת השינוי שמציגים לעובדים חדשים לחברה: https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0
ביקורות טובות: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit
מפיק: אלעזר סלוטקי
מוזיקה: עידו מימון
מנחה: גל זלזניאק
לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#14 | יונתן איבגי – DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים

Gal Zelezniak — Sun, 06 Feb 2022 08:10:00 +0300

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל.

נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.

הלינקדאין של יונתן:

https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b

הפייסבוק של יונתן:

https://www.facebook.com/yonathan.ivgi

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#13 | אביב לביא -“יהיה בסדר” בגל”צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך

Gal Zelezniak — Sun, 23 Jan 2022 08:05:00 +0300

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות!

נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים וננסה להבין איך למרות העליה המתמדת במספר התלונות שמתקבלות במערכת התכנית שלו, הוא סבור שחל שיפור במתן השירות בשנים האחרונות.

הפייסבוק של אביב:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#12 | , ליאת רבנר – רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן

Gal Zelezniak — Sun, 09 Jan 2022 08:10:00 +0300

היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום.

נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.

הפילוסוף שאנחנו מדברים עליון הוא אפלטון . הנה הערך בויקיפדיה:

https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%9C%D7%9A-%D7%A4%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%A1%D7%95%D7%A3

הפייסבוק של ליאת:

https://www.facebook.com/liat.ravner

הליקדאין של ליאת

https://www.linkedin.com/in/liat-ravner/?originalSubdomain=il

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#11 | בני בוחניק – “כזה אני רוצה”, איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות

Gal Zelezniak — Sun, 26 Dec 2021 08:05:00 +0300

היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות.

נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד.

דף הפייסבוק כזה אני רוצה

https://www.facebook.com/groups/INeedItIL

הפרק הנצפה ביותר של HOT ONES:

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקטאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#10 | רפי שקוליניק – מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן שירות הפתיע אותו

Gal Zelezniak — Sun, 12 Dec 2021 08:00:00 +0300

היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.

למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.

נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?

אתר Avaya:

https://www.avaya.com/en/

הפייסבוק של Avaya ישראל:

https://www.facebook.com/avayail/

הלינקדאין של רפי שקולניק:

https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#9 | בי”ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי

Gal Zelezniak — Sun, 28 Nov 2021 08:00:00 +0300

היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.

כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה.

נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.

אתר הבית של בי"ח איכילוב:

https://www.tasmc.org.il/Pages/default.aspx

הלינקדאין של ענת:

https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקדאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#8 | דניאל בוצר – הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים

Gal Zelezniak — Sun, 14 Nov 2021 08:05:00 +0300

היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות

נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר

אתר הבימה שליחויות:

https://www.habima.org/

הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים:

052-6900699

מפיק:

אלעזר סלוטקי

מוזיקה:

עידו מימון

מנחה:

גל זלזניאק

לינקטאין של גל:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#7 | ליבי גלעד – הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות

Gal Zelezniak — Sun, 31 Oct 2021 08:00:00 +0300

היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו!

המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה.

ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם

הבנק הדיגיטלי הראשון:

https://www.digibank.co.il/

רשימת ההמתנה:

https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer

הלינקדאין של ליבי:

http://linkedin.com/in/libi-gilad-66014754

#6 | אסף שמואלי – המשבריסט, שירות לקוחות ושיימינג ברשת

Gal Zelezniak — Sun, 17 Oct 2021 07:00:00 +0300

היי כולם,

בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים.

איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל?

איך אפשר להפוך משבר להזדמנות?

בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט!

הטוויטר של רן בר-זיק:

https://twitter.com/barzik

האתר של נעם מנלה:

https://www.noammanella.com/

האתר של המשבריסט:

https://hamashberist.co.il/

הפודקאסט של המשבריסט:

https://pod.link/1577723488

מקרה הצפרדע בחסה:

https://hamashberist.co.il/102-2/

טוויטר של גל זלזניאק:

https://twitter.com/gal_zed

העמוד של איך אני יכול לעזור בפייסבוק:

https://www.facebook.com/canihelp.podcast

לינקדאין של גל זלזניאק:

https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#5 | אלעד בורשטיין – אקסלנס השקעות, מעבר מחברת בוטיק לחברה להמונים ושמירת איכות השירות

Gal Zelezniak — Sun, 03 Oct 2021 07:00:00 +0300

היי כולם,

שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם.

מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון.

בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד.

ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצע את ההתאמות הנכונות מבחינת השירות, איך עושים זאת בזמן כל כך קצר ומה ההבדל בקשר עם לקוח שהמוצר עליו הוא משלם הוא למעשה הכסף שלו?

אתר אקסלנס למסחר עצמאי:

https://www.xnes.co.il/trading/

סרטוני ההסבה הנהדרים של אקסלנס למשקיעים:

https://www.youtube.com/channel/UCuAEj5aJ7J72WyryXIxrqPA

#4 | אמיר בר-נתן – כל יכול, שירות לעובדים בעלי מוגבלויות, גיוס אנשי שירות וחברת כל -יכול כמקרה בוחן

Gal Zelezniak — Sun, 12 Sep 2021 07:05:00 +0300

היי כולם,

האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי?

איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני?

איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו?

היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות.

כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במגוון תפקידים. בשלב מסוים הבין שהוא זקוק למשהו אחר, בעל ערך חברתי וCallיכול היה המקום המושלם בשבילו.

ננסה להבין בעזרתו מה האתגרים הגדולים בהעסקת אנשים עם מוגבלויות, מה היתרונות של עבודה בשירות לקוחות ומה יכולים ללמוד מכך בשוק התעסוקה הכללי.

מגיש: גל זלזניאק

מפיק: אלעזר סלוטקי

מוזיקה מקורית: עידו מימון

פרק 3: ניהול קהילות, שיפור השירות דרך קהילות ואמינות מותג - יעל אורן

Gal Zelezniak — Sun, 29 Aug 2021 07:00:00 +0300

היי כולם, בפרק השלישי אנחנו מארחים את יעל אורן, יזמת קהילות, המייסדת והמנהלת של חברת

Commina ומי שעבדה לאורך השנים עם עשרות קהילות וארגונים.

נשמע ממנה מה הוביל לעלייתו של התחום הזה, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, איך הוא מתקשר לעולם השירות והאם ומתי הוא נכון לכל חברה או ארגון.

אתר קומינה:

https://www.commina.org/

נינג'ה פיננסית:

https://financialninja.co.il/

הטריילר לדוקומנטרי על פנקו פופ:

הפקה: אלעזר סלוטקי

מוזיקה: עידו מימון

פרק 2: מענה טלפוני חיצוני, הדרכת מוקדנים ולמה מחליטים לתת שירות לא מיטבי - דניאל ספיר, תקשוב

Gal Zelezniak — Sun, 15 Aug 2021 07:00:00 +0300

היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים.

מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות בישראל. העובדים שלו הם אלה שעונים לנו, בכעשרה מיליון שיחות מדי חודש וצריכים לתת מענה שונה לכל לקוח וחברה.

ננסה להבין בעזרתו קודם כל מה בעצם הלקוח רוצה, איך עובד תהליך מתן השירות בחברות מלמעלה למטה כל הדרך למוקדן ולמה יש מנהלים שמחליטים לתת שירות פחות טוב מהמתחרים, העיקר שיענו מהר לטלפון מהלקוח.

פרק 1: על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית - ד”ר נדב גולדשמידט

Gal Zelezniak — Sun, 01 Aug 2021 09:38:00 +0300

היי כולם, בפרק הראשון אנחנו מארחים את ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה, כותב ומעביר סדנאות למנהלים בנושא שירות.

את הדוקטורט שלו בנושא הוא סיים באוניברסיטת קורנל ומאז כתב על כך מספר ספרים, ביניהם “100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות” ו-“Managing Customers Expectations”.

ננסה להבין בעזרתו קודם כל מהו שירות, הבנה שנוגעת לכל תחומי החיים ולמה כל כך קשה להחדיר את ההבנה הזו בתודעה שלנו או בתרבות הארגונית של העסק או החברה.

הספר על טוני שיי וזאפוס

https://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446576220

הפקה: אלעזר סלוטקי

מוזיקה מקורית: עידו מימון

איך אני יכול לעזור - טריילר

גל זלזניאק — Sun, 18 Jul 2021 12:20:50 +0300

"ברוכים הבאים ל"איך אני יכול לעזור הפודקאסט שמתמקד בעולם השירות. בפודקאסט אני אתמקד בכל פרק באספקט אחר של עולם השירות דרך מרואיינים מעולמות שונים. כי השירות נמצא בכל מקום